¿Cuántos toques hacen falta para pedir una inspección de cimientos?
Un propietario ve una grieta en la pared del sótano, encuentra su empresa desde el celular y quiere que alguien vaya a revisarla. ¿Dónde debe tocar? Probamos 35 sitios de contratistas para estudiar dónde aparece el botón de inspección y adónde lleva.
PracticalMode ·
¿Conviene mover el formulario o añadir un acceso directo?
Supongamos que su formulario de inspección está debajo de varias pantallas de servicios y fotos de proyectos. Podría mover todo el formulario a la parte superior, o podría dejar esa información útil en su lugar y añadir un botón de “Solicitar una inspección” cerca de la parte superior. El botón añade un toque, pero le ofrece a quien está listo para coordinar una visita una ruta directa al primer campo.
Nuestros resultados muestran por qué vale la pena comprobar tanto el número de toques como el punto de llegada. En 22 de los 35 sitios, llegamos a un formulario de solicitud con un toque o menos. Sin embargo, ocho de los diez formularios de la página de inicio cuya posición pudimos medir comenzaban debajo de la primera pantalla. Al revisar su propio sitio, busque el primer punto donde el propietario tenga que buscar el siguiente paso. Eso le dará un cambio específico para probar.
Dónde aparecía el formulario de solicitud
Comenzamos en la página de inicio de cada contratista en un navegador móvil. Once sitios tenían un formulario de solicitud utilizable en esa página. En otros once, un solo toque abría uno. En un sitio abrimos el menú y tocamos Contáctenos. En esas 23 rutas verificadas, la mediana fue de un toque de navegación.
| Desde la página de inicio | Columbus | Indianápolis | Todos |
|---|---|---|---|
| Formulario en la página | 5 | 6 | 11 |
| Un toque | 5 | 6 | 11 |
| Dos toques | 0 | 1 | 1 |
| Sin resolver | 7 | 5 | 12 |
| Sitios probados | 17 | 18 | 35 |
Ocho formularios de la página de inicio comenzaban debajo de la primera pantalla
Pudimos localizar el primer campo en coordenadas de página en 10 de los 11 formularios de la página de inicio. Ocho comenzaban debajo de la pantalla inicial de 844 píxeles. En dos sitios, el primer campo comenzaba a más de 9,000 píxeles CSS hacia abajo en la página. El undécimo formulario estaba dentro de un marco incrustado, por lo que lo excluimos del conteo de posiciones.
Un botón claramente etiquetado cerca de la parte superior puede llevar al visitante directamente a un formulario que está más abajo. Medimos dónde aparecían los campos. No medimos el tiempo de desplazamiento ni probamos con qué rapidez un propietario notaría un acceso directo.
Qué contaba como llegar a un formulario
Probamos 35 dominios distintos asociados con contratistas de cimientos que atienden Columbus, Ohio, o Indianápolis, Indiana. Seleccionamos los sitios a partir de búsquedas públicas y de nuestra investigación existente sobre contratistas. Esta muestra pequeña y no aleatoria no puede establecer qué ciudad tiene un mejor desempeño ni qué tan comunes son estos diseños a nivel nacional.
Cada visita comenzó en una sesión nueva de Chrome que emulaba una pantalla táctil Android de 390 × 844. Permitimos el desplazamiento y esperamos a que se cargaran los formularios incrustados. Una ruta era válida cuando podíamos llegar a un campo accionable en un formulario que aceptara una inspección, un presupuesto, una consulta o una solicitud de servicio. Un formulario general para pedir que le llamen era válido si el propietario podía usarlo para preguntar por un problema en los cimientos.
Contamos la ruta más corta que realmente verificamos. El desplazamiento, la escritura y pulsar Enviar quedaron fuera del conteo. No ingresamos información de ningún propietario, no hicimos llamadas y no enviamos solicitudes. Los resultados describen el acceso al formulario. La entrega, las citas confirmadas y las tasas de conversión quedaron fuera del estudio.
Por qué 12 sitios no tienen conteo de toques
Cuatro sitios devolvieron un desafío de acceso o bloquearon nuestro navegador. Un nombre de host no se pudo resolver y otro no superó la validación del certificado. Un sitio ofrecía un presupuesto por teléfono y correo electrónico. Tres rutas de contacto no produjeron ningún formulario accionable en nuestra sesión. Uno se detuvo en una verificación de código postal y otro nos dirigió de forma distinta entre visitas. No pudimos asignar a esos sitios un conteo confiable. Un propietario con otro dispositivo o red podría ver un resultado diferente.
¿Qué debería cambiar primero un contratista?
Once sitios tenían un formulario en la página de inicio y otros once tenían una ruta verificada de un toque. Un contratista que elige entre esos diseños tiene una pregunta más útil que “¿Podemos ahorrar un toque?”. Pregunte si un propietario que está listo para una visita puede reconocer el siguiente paso y llegar a un campo que pueda usar. Una página de solicitud dedicada puede lograrlo con un toque. Un formulario más abajo en la página de inicio también puede lograrlo, si el botón lleva al visitante directamente hasta allí.
Entréguele su teléfono a alguien que no haya usado su sitio. Pregúntele: “Encontraste una grieta en la pared de tu sótano. ¿Cómo le pedirías a esta empresa que fuera a verla?”. Déjelo elegir su propia ruta. Donde dude le indicará qué cambio probar primero.
- Se desplazan sin ver el botón. Pruebe una etiqueta que coincida con lo que ofrece su oficina. “Solicitar una inspección” es adecuado para una solicitud de inspección. “Pedir que le llamen” establece una expectativa más clara cuando la oficina necesita conversar sobre el trabajo primero.
- Tocan el botón y luego vuelven a buscar. Abra el mismo enlace en un teléfono. Si el primer campo queda detrás de un encabezado fijo o debajo de otro bloque de texto introductorio, ajuste dónde llega el enlace. Puede probar ese cambio manteniendo el resto de la página de inicio en su lugar.
- Llegan al formulario de inmediato. Antes de gastar dinero en un rediseño, envíe una consulta de prueba etiquetada en su propio sitio. Pida a la oficina que confirme qué llegó, quién lo recibió y si el acuse de recibo le indica al propietario qué sucede después.
Cómo saber si el cambio ayudó
Cambie una cosa a la vez. Para períodos comparables antes y después, registre las visitas desde el móvil, las visitas que llegaron al formulario y las consultas genuinas de esas visitas móviles que llegaron a la oficina. Excluya sus pruebas y el correo no deseado. Divida las visitas que llegaron al formulario entre todas las visitas móviles para ver si más visitantes lo alcanzaron. Compare esas consultas móviles por cada 100 visitas móviles para que una semana más ocupada no parezca por sí sola un mejor diseño. Si su oficina no puede saber qué consultas provinieron de visitas móviles, informe su total por separado.
Si más visitantes llegan al formulario pero las consultas no aumentan, revise qué sucede después del primer campo, incluidas las preguntas que hace y si los envíos llegan a la bandeja de entrada correcta. Los conteos pequeños, la demanda estacional y los cambios en las fuentes de tráfico pueden mover cualquiera de las dos tasas. Nuestro estudio terminó en el primer campo utilizable. Los registros de su oficina pueden ayudarle a decidir si un cambio merece su lugar en su sitio.
Nuestra guía del formulario de solicitud de inspección de cimientos explica qué datos recopilar antes de volver a llamar.
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