Comience con una llamada que la recepción tuvo que transferir. ¿Estaba listada la oficina equivocada, el asunto estaba fuera de su práctica o no había una forma clara de comunicarse con una persona? Diseñamos el mapa del sitio web en torno a los asuntos y las ubicaciones que sus abogados realmente atienden.
01Muestre desde el principio qué asuntos atiende el bufete
Tanto la página sobre accidentes de tránsito como la de responsabilidad civil por lesiones en una propiedad deben indicar qué asuntos atiende el bufete, qué oficinas los reciben y qué puede esperar la persona en la primera conversación. Su abogado aprueba las descripciones y las afirmaciones publicitarias.
02Diseñe el primer contacto para un teléfono
Ofrezca una opción de llamada clara y una breve solicitud para que le llamen. Acuerde con la recepción el horario de atención, la disponibilidad de intérpretes y los pasos siguientes. Los relatos detallados y los expedientes pueden esperar al sistema de recepción aprobado por el bufete.
03Conecte las consultas con las personas adecuadas
Defina cómo llegan las solicitudes al equipo que recibe los casos. Revise por separado los totales de solicitudes, evaluaciones iniciales completadas y consultas. Excluya los nombres, las descripciones de lesiones y los detalles de los casos de las herramientas de análisis de marketing.